FAQ

Come posso prenotare un appartamento o un B&B?

Una volta richiesta la disponibilità dell'appartamento o B&B da voi scelto, riceverete un'e-mail con le istruzioni per procedere con la prenotazione e con allegato il modulo di prenotazione.
Dal momento in cui ricevete la mail di “prenotazione provvisoria” avrete 24 o 48 ore di tempo per inviare il modulo compilato tramite fax o allegato e-mail ed effettuare il pagamento della caparra, il cui importo varia tra il 20% e il 30% a seconda del tipo di alloggio scelto.
L'appartamento/B&B si intende correttamente prenotato solo dopo che riceverete la nostra conferma della prenotazione.

Come posso pagare la caparra?

Tramite bonifico bancario e, solo per alcuni appartamenti/B&B, con carta di credito (Visa o Mastercard).

Come posso pagare il saldo?

Il saldo del soggiorno deve essere pagato al momento del check-in in contanti, assegno o Travellers Cheques in Euro e, solo per alcuni appartamenti/B&B, con carta di credito (Visa o Mastercard).

Cosa include il costo del soggiorno?

Il prezzo è tutto incluso: elettricità, gas, riscaldamento, pulizia iniziale e finale, fornitura di lenzuola e asciugamani, prima colazione e sistemazione giornaliera della camera per i B&B.

È possibile avere un taxi all'aeroporto?

Sì, ma solo per gli appartamenti/B&B di Palermo/Mondello.
Per prenotare il taxi comunicateci almeno 48 ore prima dell'arrivo i seguenti dati: compagnia aerea, numero di volo, aeroporto d'arrivo, orario d'arrivo. Vi risponderemo con una e-mail di conferma.

Dove trovo le chiavi dell'appartamento/B&B?

Le chiavi vi verranno consegnate al momento del check-in, ma è indispensabile per questo concordare in anticipo un appuntamento preciso.

A che ora è previsto il check-in? A che ora è disponibile l'appartamento/B&B?

L’orario dipende dall’appartamento/B&B ma generalmente i vari alloggi sono disponibili dopo le ore 13.00, per consentire le pulizie.
È necessario comunque da parte vostra comunicare almeno 3 giorni prima, via mail o telefono, l'orario di arrivo all'appartamento. Nel caso in cui l'orario non venga comunicato non troverete nessuno ad attendervi all'appartamento il giorno del vostro arrivo.

A che ora è previsto il check-out?

Il check-out dovrà essere effettuato entro le ore 11:00 del giorno di partenza.

È possibile lasciare i bagagli dopo le ore 11:00 del giorno del check-out?

Generalmente sì, ma è necessario contattare i singoli proprietari per chiedere conferma.

Devo versare un deposito cauzionale?

No, non è richiesto alcun deposito cauzionale per i nostri appartamenti/B&B.

Quali penali sono previste in caso di annullamento della prenotazione?

In caso di disdetta totale o parziale e in caso di spostamento delle date del soggiorno, verranno applicate le seguenti penali sui giorni in questione:

• dal momento della prenotazione fino a 20 giorni prima dell'arrivo: 20% dell'importo totale del soggiorno
• da 19 a 7 giorni prima dell'arrivo: 30% dell'importo totale del soggiorno
• da 6 a 1 giorni prima dell'arrivo: 50% dell'importo totale del soggiorno
• dal giorno dell'arrivo: 100% dell'importo totale del soggiorno

Qualora la nostra associazione sia costretta a disdire la prenotazione, sarà nostra cura avvertirvi immediatamente e proporvi un'altra sistemazione con caratteristiche simili o migliori.
Nel caso ciò non venga da voi accettato e non sia possibile trovare sistemazioni di vostro gradimento, la nostra associazione vi restituirà l'intera caparra.

Ci saranno altre persone nell'appartamento o B&B da me prenotato?

Per gli appartamenti assolutamente no. Durante il soggiorno avrete l'uso esclusivo di tutto l'appartamento inclusa la cucina e i bagni.
Per i B&B sarà possibile che ci siano altre persone nella stessa casa, ma ognuno avrà il proprio bagno e la propria camera.

Il soggiorno può iniziare in qualsiasi giorno della settimana?

Sì, non ci sono giorni prestabiliti.

Quali sono le misure standard dei materassi (Italian bed size)?

Il materasso matrimoniale normalmente misura 1,60 m di larghezza, un letto “alla francese” 1,40 m, un letto da una piazza e mezzo 1,20 m un letto singolo 80 cm. In genere i letti sono lunghi 1,90 m.

Ci sono le lenzuola e gli asciugamani negli appartamenti/B&B?

Sì, tutti gli appartamenti/B&B sono forniti di asciugamani (2 per ogni persona) e lenzuola con cambio settimanale. Per soggiorni maggiori di 10 notti in alcuni appartamenti/B&B è prevista la pulizia dell'appartamento inclusa nel costo del soggiorno.

Ci sono asciugacapelli e ferro da stiro negli appartamenti/B&B?

Sì, Tutti gli appartamenti/B&B sono forniti di asciugacapelli e ferro da stiro.

Posso portare un animale domestico?

È consentito portare animali di piccola taglia solo in alcuni appartamenti/B&B. Richiedetelo specificamente prima di effettuare la prenotazione.

Che succede se abbiamo problemi durante il soggiorno?

La nostra associazione garantisce l'assistenza continua agli ospiti durante il loro soggiorno: un numero di telefono sarà disponibile per qualunque evenienza.
In caso di problemi causati dagli ospiti il costo dell'intervento sarà a loro carico.

Avete un servizio di guida turistica?

Sì, proponiamo ai clienti un servizio di visite guidate individuali. Potete prenotare il servizio prima o durante il soggiorno. Contattateci per avere maggiori informazioni.